Tietosuojakäytäntö

Tässä tietosuojakäytännössä kuvataan, miten tinwaredirect.com (”Sivusto” tai ”me”) kerää, käyttää ja luovuttaa henkilötietojasi, kun vierailet Sivustolla tai teet ostoksia Sivuston kautta.

Yhteystiedot

Kun olet tutustunut tähän käytäntöön, ja jos sinulla on lisäkysymyksiä, haluat lisätietoja tietosuojakäytännöistämme tai haluat tehdä valituksen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@tinwaredirect.eu tai postitse alla olevia tietoja käyttäen:

Tinware Direct BV, De Hooge Akker 18, 5661 NG, Geldrop, Alankomaat

Henkilötietojen kerääminen

Kun vierailet Sivustolla, keräämme tiettyjä tietoja laitteestasi, vuorovaikutuksestasi Sivuston kanssa sekä tietoja, jotka ovat tarpeen ostostesi käsittelemiseksi. Voimme myös kerätä lisätietoja, jos otat meihin yhteyttä asiakastukea varten. Tässä tietosuojakäytännössä tarkoitamme ”henkilötiedoilla” kaikkia tunnistettavaa henkilöä koskevia tietoja (mukaan lukien alla mainitut tiedot). Katso alla olevasta listasta lisätietoja siitä, mitä henkilötietoja keräämme ja miksi.

Laitetiedot

Keräämisen tarkoitus: Sivuston lataaminen oikein sinua varten sekä Sivuston käytön analysointi Sivuston optimointia varten.
Keräämisen lähde: Kerätään automaattisesti, kun käytät Sivustoamme evästeiden, lokitiedostojen, verkkojäljitteiden (web beacon), tunnisteiden (tag) tai pikselien avulla.
Luovutus liiketoimintatarkoituksiin: jaetaan käsittelijällemme Shopifylle, Lead Forensics -palvelulle (käänteinen IP-seurantapalvelu) sekä CRM-järjestelmällemme HubSpotille.
Kerätyt henkilötiedot: verkkoselaimen versio, IP-osoite, aikavyöhyke, evästetiedot, mitä sivustoja tai tuotteita tarkastelet, hakusanat sekä se, miten käytät Sivustoa.

Tilaustiedot

Keräämisen tarkoitus: tuotteiden tai palveluiden toimittaminen sopimuksemme täyttämiseksi, maksutietojesi käsittely, toimituksen järjestäminen, laskujen ja/tai tilausvahvistusten toimittaminen, yhteydenpito sinuun, tilausten seulonta mahdollisen riskin tai petoksen varalta sekä — antamiesi mieltymysten mukaisesti — sinulle tuotteisiimme tai palveluihimme liittyvien tietojen tai mainonnan tarjoaminen.
Keräämisen lähde: kerätään sinulta.
Luovutus liiketoimintatarkoituksiin: jaetaan käsittelijällemme Shopifylle, Shopify Payments -palvelulle, DPD:lle tai muille jakelijoille, joita tarvitaan tilauksesi toimittamiseen, sekä CRM-järjestelmätoimittajallemme HubSpotille.
Kerätyt henkilötiedot: nimi, laskutusosoite, toimitusosoite, maksutiedot (mukaan lukien luottokorttinumero), sähköpostiosoite ja puhelinnumero.

Alaikäiset

Sivustoa ei ole tarkoitettu alle 16-vuotiaille henkilöille. Emme tietoisesti kerää henkilötietoja lapsilta. Jos olet vanhempi tai huoltaja ja uskot lapsesi antaneen meille henkilötietoja, ota meihin yhteyttä yllä olevaan osoitteeseen pyytääksesi tietojen poistamista.

Henkilötietojen jakaminen

Jaamme henkilötietojasi palveluntarjoajille, jotta voimme tarjota palveluitamme ja täyttää sopimuksemme kanssasi, kuten yllä on kuvattu. Esimerkiksi:

Käytämme Shopifyta verkkokauppamme ylläpitämiseen. Voit lukea lisää siitä, miten Shopify käyttää henkilötietojasi täältä: https://www.shopify.com/legal/privacy.
Voimme jakaa henkilötietojasi noudattaaksemme sovellettavia lakeja ja määräyksiä, vastataksemme haasteeseen, etsintälupaan tai muuhun lailliseen tietopyyntöön, jonka saamme, tai muuten suojellaksemme oikeuksiamme.
Käytämme DPD:tä tai muita toimituspalveluja tilattujen tuotteiden toimittamiseen.

Käyttäytymiseen perustuva mainonta

Kuten yllä on kuvattu, käytämme henkilötietojasi tarjotaksemme sinulle kohdennettuja mainoksia tai markkinointiviestintää, joiden uskomme kiinnostavan sinua. Esimerkiksi:

Käytämme Google Analyticsia ymmärtääksemme, miten asiakkaamme käyttävät Sivustoa. Voit lukea lisää siitä, miten Google käyttää henkilötietojasi täältä: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. Voit myös kieltäytyä Google Analyticsista täällä: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Jaamme tietoja Sivuston käytöstäsi, ostoksistasi ja vuorovaikutuksestasi mainoksiimme muilla verkkosivustoilla mainoskumppaneidemme kanssa. Keräämme ja jaamme osan näistä tiedoista suoraan mainoskumppaneidemme kanssa ja joissain tapauksissa evästeiden tai vastaavien teknologioiden avulla (joihin saatat antaa suostumuksesi sijainnistasi riippuen).
Käytämme Shopify Audiences -palvelua auttaaksemme näyttämään mainoksia muilla verkkosivustoilla mainoskumppaneidemme kanssa ostajille, jotka ovat tehneet ostoksia muiden Shopify-kauppiaiden kanssa ja jotka saattavat myös olla kiinnostuneita tarjoamistamme tuotteista. Jaamme myös tietoja Sivuston käytöstäsi, ostoksistasi sekä ostoksiin liitetystä sähköpostiosoitteesta Shopify Audiences -palvelun kanssa, jonka kautta muut Shopify-kauppiaat voivat tehdä sinua mahdollisesti kiinnostavia tarjouksia.
Teemme yhteistyötä Microsoft Clarityn ja Microsoft Advertisingin kanssa kerätäksemme tietoa siitä, miten käytät ja vuorovaikutat verkkosivustomme kanssa käyttäytymismittareiden, lämpökarttojen ja istuntojen toiston avulla tuotteidemme/palveluidemme parantamiseksi ja markkinoimiseksi. Verkkosivuston käyttödata kerätään ensimmäisen ja kolmannen osapuolen evästeillä sekä muilla seurantateknologioilla tuotteiden/palveluiden suosion ja verkkotoiminnan määrittämiseksi. Lisäksi käytämme näitä tietoja sivuston optimointiin, petosten/turvallisuuden tarkoituksiin sekä mainontaan. Lisätietoja siitä, miten Microsoft kerää ja käyttää tietojasi, löydät Microsoftin tietosuojaselosteesta.

Lisätietoja siitä, miten kohdennettu mainonta toimii, saat Network Advertising Initiative -järjestön (”NAI”) sivulta: https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Voit kieltäytyä kohdennetusta mainonnasta seuraavien kautta:

FACEBOOK - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonymous
BING - https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads]

Lisäksi voit kieltäytyä osasta näistä palveluista Digital Advertising Alliance -järjestön opt-out-portaalissa: https://optout.aboutads.info/.

Henkilötietojen käyttö

Käytämme henkilötietojasi tarjotaksemme sinulle palveluitamme, mukaan lukien: tuotteiden myynti, maksujen käsittely, tilauksesi toimitus ja käsittely sekä ajan tasalla pitäminen uusista tuotteista, palveluista ja tarjouksista.

Oikeusperuste

Yleisen tietosuoja-asetuksen (”GDPR”) mukaisesti, jos asut Euroopan talousalueella (”ETA”), käsittelemme henkilötietojasi seuraavilla oikeusperusteilla:

Suostumuksesi;
Sopimuksen täytäntöönpano sinun ja Sivuston välillä;
Lakisääteisten velvoitteidemme noudattaminen;
Elintärkeiden etujesi suojaaminen;
Yleistä etua koskevan tehtävän suorittaminen;
Oikeutetut etumme, jotka eivät syrjäytä perusoikeuksiasi ja vapauksiasi.

Säilyttäminen

Kun teet tilauksen Sivuston kautta, säilytämme henkilötietosi rekistereissämme, ellei ja kunnes pyydät meitä poistamaan nämä tiedot. Lisätietoja poistamisoikeudestasi löydät alla olevasta kohdasta ”Oikeutesi”.

Automaattinen päätöksenteko

Jos olet ETA-alueen asukas, sinulla on oikeus vastustaa pelkästään automaattiseen päätöksentekoon (mukaan lukien profilointi) perustuvaa käsittelyä, kun tällaisella päätöksenteolla on sinuun oikeudellinen vaikutus tai se muuten vaikuttaa sinuun merkittävästi.

Me EMME käytä täysin automaattista päätöksentekoa, jolla olisi oikeudellinen tai muuten merkittävä vaikutus asiakastietojen perusteella.

Käsittelijämme Shopify käyttää rajoitettua automaattista päätöksentekoa petosten estämiseksi, jolla ei ole sinuun oikeudellista tai muuten merkittävää vaikutusta.

Automaattisen päätöksenteon elementtejä sisältäviä palveluja ovat:

Tilapäinen IP-osoitteiden musta lista, joka liittyy toistuviin epäonnistuneisiin maksutapahtumiin. Tämä musta lista säilyy muutaman tunnin ajan.
Tilapäinen luottokorttien musta lista, joka liittyy mustalle listalle asetettuihin IP-osoitteisiin. Tämä musta lista säilyy muutaman päivän ajan.

Henkilötiedot

Me EMME myy henkilötietojasi kolmansille osapuolille tai yrityksille.

Oikeutesi

GDPR

Jos olet ETA-alueen asukas, sinulla on oikeus saada pääsy hallussamme oleviin henkilötietoihisi, siirtää ne uuteen palveluun sekä pyytää henkilötietojesi oikaisemista, päivittämistä tai poistamista. Jos haluat käyttää näitä oikeuksia, ota meihin yhteyttä yllä olevien yhteystietojen kautta tai vieraile GDPR-vaatimustenmukaisuussivullamme: https://tinwaredirect.com/pages/gdpr-compliance.

Henkilötietojasi käsitellään aluksi Irlannissa, ja sen jälkeen ne siirretään Euroopan ulkopuolelle säilytystä ja jatkokäsittelyä varten, mukaan lukien Kanadaan ja Yhdysvaltoihin. Lisätietoja siitä, miten tietojen siirrot täyttävät GDPR-vaatimukset, löydät Shopifyn GDPR Whitepaper -julkaisusta: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

CCPA

Jos olet Kalifornian asukas, sinulla on oikeus saada pääsy hallussamme oleviin henkilötietoihisi (tunnetaan myös nimellä ”Right to Know”), siirtää ne uuteen palveluun sekä pyytää henkilötietojesi oikaisemista, päivittämistä tai poistamista. Jos haluat käyttää näitä oikeuksia, ota meihin yhteyttä yllä olevien yhteystietojen kautta.

Jos haluat nimetä valtuutetun edustajan tekemään näitä pyyntöjä puolestasi, ota meihin yhteyttä yllä olevaan osoitteeseen.

Evästeet

Eväste on pieni määrä tietoa, joka ladataan tietokoneellesi tai laitteellesi, kun vierailet Sivustollamme. Käytämme useita erilaisia evästeitä, mukaan lukien toiminnalliset, suorituskykyyn liittyvät, mainontaan liittyvät sekä sosiaalisen median tai sisältöevästeet. Evästeet parantavat selauskokemustasi antamalla verkkosivuston muistaa toimintasi ja asetuksesi (kuten kirjautumisen ja aluevalinnan). Tämä tarkoittaa, ettei sinun tarvitse syöttää näitä tietoja uudelleen joka kerta, kun palaat sivustolle tai siirryt sivulta toiselle. Evästeet antavat myös tietoa siitä, miten ihmiset käyttävät verkkosivustoa, esimerkiksi onko kyseessä ensimmäinen vierailu tai oletko toistuva kävijä.

Käytämme seuraavia evästeitä optimoidaksemme kokemuksesi Sivustollamme ja tarjotaksemme palveluitamme.

https://www.shopify.com/legal/cookies

Evästeet, jotka ovat välttämättömiä kaupan toiminnan kannalta

Nimi	Käyttötarkoitus	Kesto
_ab	Käytetään ylläpitoon (admin) pääsyn yhteydessä.	2 vuotta
_secure_session_id	Käytetään verkkokaupan selaamisen yhteydessä.	24 h
_shopify_country	Käytetään kassalla.	Istunto
_shopify_m	Asiakkaan tietosuoja-asetusten hallinta.	1 vuosi
_shopify_tm	Asiakkaan tietosuoja-asetusten hallinta.	30 min
_shopify_tw	Asiakkaan tietosuoja-asetusten hallinta.	2 viikkoa
_storefront_u	Mahdollistaa asiakastilitietojen päivittämisen.	1 min
_tracking_consent	Seuranta-asetusten tallentaminen.	1 vuosi
c	Käytetään kassalla.	1 vuosi
cart	Ostoskorin toiminnallisuus.	2 viikkoa
cart_currency	Ostoskorin valuuttatiedot.	2 viikkoa
cart_sig	Kassaprosessin turvallisuus.	2 viikkoa
cart_ts	Kassaprosessin hallinta.	2 viikkoa
cart_ver	Ostoskorin versiotiedot.	2 viikkoa
checkout	Kassaprosessin toiminta.	4 viikkoa
checkout_token	Kassaprosessin tunnistaminen.	1 vuosi
dynamic_checkout_shown_on_cart	Dynaamisen kassapainikkeen näyttäminen.	30 min
hide_shopify_pay_for_checkout	Shopify Payn näyttämisen hallinta kassalla.	Istunto
keep_alive	Ostajan paikallistaminen (maa/alue).	2 viikkoa
master_device_id	Kauppiaan kirjautumisen tunnistaminen.	2 vuotta
previous_step	Kassaprosessin vaiheiden seuranta.	1 vuosi
remember_me	Kirjautumistietojen muistaminen kassalla.	1 vuosi
secure_customer_sig	Asiakkaan kirjautumisen suojaus.	20 vuotta
shopify_pay	Shopify Pay -maksutoiminnallisuus.	1 vuosi
shopify_pay_redirect	Shopify Pay -uudelleenohjaus.	30 min, 3 viikkoa tai 1 vuosi
storefront_digest	Asiakkaan kirjautumisen varmistus.	2 vuotta
tracked_start_checkout	Kassaprosessin aloituksen seuranta.	1 vuosi
checkout_one_experiment	Kassan A/B-testaus.	Istunto
checkout_session_lookup	Kassan istunnon tunnistus.	3 viikkoa
checkout_session_token_	Kassan istunnon tunnistus.	3 viikkoa
identity-state	Asiakkaan tunnistautuminen.	24 h
identity-state-	Asiakkaan tunnistautuminen.	24 h
identity_customer_account_number	Asiakastilin tunnistaminen.	12 viikkoa
Localization	Käyttäjän maan tunnistus kielen, valuutan ja tuotteiden lokalisoimiseksi.	1 vuosi
hubspotutk	Lomakkeet, varastohälytykset, automaattiset alennussähköpostit ja chat-istunnot.	9 kuukautta

Raportointi ja analytiikkaevästeet

Nimi	Käyttötarkoitus	Kesto
_landing_page	Laskeutumissivujen seuranta.	2 viikkoa
_orig_referrer	Viittaavan sivun seuranta.	2 viikkoa
_s	Shopifyn analytiikka.	30 min
_shopify_d	Shopifyn analytiikka.	Istunto
_shopify_s	Shopifyn analytiikka.	30 min
_shopify_sa_p	Shopifyn markkinointi- ja viittausanalytiikka.	30 min
_shopify_sa_t	Shopifyn markkinointi- ja viittausanalytiikka.	30 min
_shopify_y	Shopifyn analytiikka.	1 vuosi
_y	Shopifyn analytiikka.	1 vuosi
_shopify_ga	Shopify- ja Google Analytics -analytiikka.	Istunto
customer_auth_provider	Shopifyn analytiikka.	Istunto
customer_auth_session_created_at	Shopifyn analytiikka.	Istunto

Evästeiden säilytysaika

Se, kuinka kauan eväste säilyy tietokoneellasi tai mobiililaitteellasi, riippuu siitä, onko kyseessä pysyvä eväste vai istuntoeväste. Istuntoevästeet säilyvät siihen asti, kunnes lopetat selaamisen, ja pysyvät evästeet säilyvät, kunnes ne vanhenevat tai poistetaan.

Suurin osa käyttämistämme evästeistä on pysyviä, ja ne vanhenevat 30 minuutin ja kahden vuoden välillä siitä hetkestä, kun ne on ladattu laitteellesi.

Evästeiden hallinta

Voit hallita ja säätää evästeitä useilla eri tavoilla. Huomioithan, että evästeiden poistaminen tai estäminen voi vaikuttaa kielteisesti käyttökokemukseesi, ja jotkin verkkosivustomme osat eivät välttämättä ole täysin käytettävissä.

Useimmat selaimet hyväksyvät evästeet automaattisesti, mutta voit itse päättää hyväksytkö evästeet selaimesi asetusten kautta. Asetukset löytyvät yleensä selaimen ”Työkalut”- tai ”Asetukset”-valikosta. Lisätietoja selaimen asetusten muuttamisesta sekä evästeiden estämisestä, hallinnasta tai suodattamisesta löytyy selaimesi ohjetiedostoista tai esimerkiksi seuraavalta verkkosivustolta:
www.allaboutcookies.org

Lisäksi huomioithan, että evästeiden estäminen ei välttämättä täysin estä tiedon jakamista kolmansille osapuolille, kuten mainoskumppaneillemme. Käyttääksesi oikeuksiasi tai kieltäytyäksesi tietyistä tietojesi käyttötavoista näiden osapuolten toimesta, noudata yllä olevan ”Käyttäytymiseen perustuva mainonta” -osion ohjeita.

Do Not Track

Huomioithan, että koska toimialalla ei ole yhtenäistä käytäntöä siitä, miten ”Do Not Track” -signaaleihin tulisi vastata, emme muuta tiedonkeruu- tai käyttökäytäntöjämme, vaikka selaimesi lähettäisi tällaisen signaalin.

Puheluiden tallentaminen

Tarkoitus

Puheluiden tallentamista käytetään seuraaviin tarkoituksiin:

työntekijöiden koulutus- ja kehitystarpeiden tunnistamiseen
työntekijöiden suojaamiseen häiritseviltä tai loukkaavilta puheluilta
asiakaskyselyiden tukemiseen puhelun aikana ja sen jälkeen
liiketoimintaprosessien ja -menettelyjen kehittämiseen

Puheluiden tallentamisen toteutus

Puheluiden tallentamista hallinnoidaan GDPR:n ja tietosuojavaatimusten mukaisesti.

Asiakkaille ilmoitetaan puheluiden tallentamisesta ennalta nauhoitetulla viestillä. Tämä ei tarkoita, että puhelu tallennetaan aina, vaan että tallentamiskäytännöt ovat käytössä ja lisätietoa on saatavilla.

Kaikki puhelut, jotka soitetaan Tinware Directin vaihdenumeroihin, tallennetaan automaattisesti. Nämä numerot ovat Tinware Directin verkkosivustoilla ja julkisissa markkinointimateriaaleissa julkaistuja numeroita.

Kun soitat suoraan tiimimme jäsenelle hänen henkilökohtaiseen puhelinnumeroonsa, pyydämme nimenomaisen suostumuksesi ennen puhelun tallentamista. Jos suostumus peruutetaan, tallentaminen lopetetaan.

Mikäli aloitamme puhelun tallentamisen kesken puhelun, automaattinen ilmoitus kertoo tallentamisen alkamisesta, ja pyydämme suostumuksesi ennen tallennuksen käynnistämistä.

Sinulla on oikeus pyytää tallennuksen lopettamista milloin tahansa puhelun aikana. Voit myös pyytää kopioita hallussamme olevista tallenteista ja litteroinneista.

Kun jätät meille viestin, viesti litteroidaan ja tallennetaan yrityksen järjestelmiin, ja suostumuksen katsotaan olevan annettu viestin tallentamisen yhteydessä.

Tallenteiden käyttöoikeudet

Puhelut muunnetaan tekoälyn avulla tekstimuotoisiksi litteroinneiksi ja tallennetaan asiakasrekisteriin.

Tallenteiden ja litterointien käyttöoikeudet ovat tarkasti rajattuja, ja tiedot säilytetään turvallisesti yrityksen järjestelmissä.

Tekoälyn (AI) käyttö

Tarkoitus

Tinware Direct Limited hyödyntää tekoälyteknologiaa asiakkaiden ja työntekijöiden tukemiseen sekä tuotteiden ja palveluiden kehittämiseen. Tekoälyä käytetään kahdella tavalla:

Tietojen käsittely ja yhteenvedot

Tässä käytössä tekoäly ei tallenna eikä luo henkilötietoja, eikä siihen sisälly automaattista päätöksentekoa. Sen tarkoituksena on auttaa yrityksen järjestelmiin tallennettujen tietojen yhteenvedoissa, jotta asiakkaiden ja työntekijöiden tukeminen on tehokkaampaa.

Tekoälyä käytetään muun muassa:

automaattisten puhelu- ja liiketoimintayhteenvetojen, muistiinpanojen ja tunnisteiden lisäämiseen asiakastietoihin
puheluissa käsiteltyjen keskeisten aiheiden tai asiakkaan ostamien tuotteiden ja palveluiden tunnistamiseen
puheluanalytiikkaan työntekijöiden koulutuksen ja asiakaspalvelun kehittämiseksi
yrityksen raportoinnin automatisointiin

Henkilötietojen käsittely

Tässä käytössä tekoäly hyödyntää henkilötietoja ja tuottaa dataa, ja se kuuluu GDPR:n ja tietosuojalainsäädännön piiriin. Tämä käyttö ei sisällä automaattista päätöksentekoa.

Tekoälyä käytetään muun muassa:

luvallisesti tallennettujen puheluiden automaattiseen litterointiin
kiinnostuksen ennustamiseen uusiin tai olemassa oleviin tuotteisiin ja palveluihin
yrityksen asiakastietojen täydentämiseen yhdistämällä sisäisiä tietoja julkisesti saatavilla olevaan tietoon

Muutokset

Voimme päivittää tätä tietosuojakäytäntöä ajoittain esimerkiksi käytäntöjemme muutosten tai toiminnallisten, oikeudellisten tai sääntelyyn liittyvien syiden vuoksi.

Valitukset

Kuten edellä on mainittu, jos haluat tehdä valituksen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse tai postitse kohdassa ”Yhteystiedot” annettujen tietojen mukaisesti.

Jos et ole tyytyväinen vastaukseemme, sinulla on oikeus tehdä valitus toimivaltaiselle tietosuojaviranomaiselle. Voit ottaa yhteyttä paikalliseen tietosuojaviranomaiseen tai valvontaviranomaiseemme täällä:
https://ico.org.uk/make-a-complaint/

Viimeksi päivitetty: 16.05.2023

Tietosuojakäytäntö